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Häufig gestellte Fragen
1. Bestellung & Lieferung
Wie kann ich bestellen?
Liefert ihr zu meiner Adresse?
Im Webshop kannst Du Deine Adresse eingeben und sofort sehen, ob wir liefern und welcher Mindestbestellwert gilt. Wenn Du Dir einen Überblick verschaffen möchtest, findest Du auf unserer Seite Liefergebiet eine interaktive Karte und eine Übersicht aller Stadtteile und Mindestbestellwerte.
Wie lange dauert die Lieferung?
In der Regel 30–45 Minuten. Zu Stoßzeiten oder am Wochenende kann es auch 60 Minuten oder mehr dauern, selten bis 90 Minuten. Uns ist wichtig: frisch gekocht und nicht warmgehalten – deshalb nehmen wir uns im Zweifel lieber ein paar Minuten mehr Zeit.
Kann ich für später vorbestellen?
Ja. Über Webshop und App kannst Du Bestellungen bis zu eine Woche im Voraus aufgeben. Für längere Vorläufe oder große Bestellungen (Feiern, Firmen, Veranstaltungen) melde Dich bitte telefonisch oder per E-Mail.
Was passiert, wenn ich zur Lieferzeit nicht zu Hause bin?
Unser Fahrer versucht alles: er klingelt, ruft Dich an und wartet kurz, wenn es realistisch ist. Falls wir Dich trotzdem nicht erreichen, bringen wir die Bestellung zurück in den Laden. Du kannst sie dort abholen – eine Rückerstattung ist in diesem Fall leider nicht möglich.
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Ja. Der Mindestbestellwert richtet sich nach Deinem Stadtteil. Die komplette Übersicht findest Du auf unserer Seite Liefergebiet.
Was passiert, wenn ich zur Lieferzeit nicht zu Hause bin?
Bis 39,00 € Bestellwert berechnen wir eine kleine Liefergebühr, gestaffelt nach Höhe Deiner Bestellung. Ab 39,00 € liefern wir kostenlos. Alle Stufen und die Begründung: Liefergebühren
Liefert Ihr auch außerhalb des Liefergebiets?
Ja, für größere Bestellungen. Je nach Entfernung gelten besondere Mindestbestellwerte (z. B. 75 €, 100 €, 125 € oder 150 €). Die Übersicht findest Du ebenfalls auf der Seite Liefergebiet.
2. Bestelloptionen & Anpassungen
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Bitte ruf uns direkt an – nur so können wir reagieren, bevor die Küche startet. Änderungen und Stornos sind in der Regel bis Beginn der Zubereitung möglich, bei Vorbestellungen bis etwa 30 Minuten vor Lieferzeit.
Was mache ich, wenn ich doppelt bestellt habe?
Am besten sofort anrufen – wir stornieren die zweite Bestellung, solange wir noch nicht mit der Zubereitung begonnen haben.
Ist die Küche schon dran oder die Bestellung sogar fertig, können wir sie nicht mehr stornieren. Meist merken wir doppelte Bestellungen, wenn sie direkt hintereinander eingehen – dann lässt sich das schnell klären. Liegt aber etwas mehr Zeit dazwischen, gilt die Bestellung als verbindlich.
Kann ich Sonderwünsche angeben?
Ja, das geht ganz einfach. Im Webshop und in der App gibt es ein Notizfeld – entweder direkt beim Artikel oder für die gesamte Bestellung. Dort kannst Du Hinweise eintragen.
Bitte beachte: Wir tauschen nur Zutaten in einem gleichen Rahmen (z. B. Tomatensauce gegen eine andere Sauce). Ein Tausch von einfachen gegen teurere Zutaten (z. B. Zwiebeln gegen Lachs) ist nicht möglich. Wenn Du etwas ändern möchtest, ruf uns am besten kurz an – dann klären wir direkt, ob es passt.
Bietet Ihr kontaktlose Lieferung an?
Ja. Die Option kannst Du im Webshop oder in der App direkt auswählen. Unser Fahrer stellt Deine Bestellung an der Haustür ab, klingelt oder ruft Dich an und wartet in Sichtweite, bis Du sie übernommen hast. So bleibt Dein Essen nicht unbeaufsichtigt.
Kann ich bei der Lieferung bar bezahlen?
Bitte zuerst den Spam-Ordner prüfen. Falls keine Mail da ist, ruf uns an – so stellen wir sicher, dass Deine Bestellung wirklich bei uns eingegangen ist.
3. Bezahlung & Gutscheine
Welche Zahlungsmethoden gibt es?
Im Webshop und in der App kannst Du online bezahlen. Bei Abholung sind Bar- und Kartenzahlungen möglich. Bei Lieferung kannst Du ebenfalls bar oder mit Karte direkt beim Fahrer zahlen – das mobile Gerät akzeptiert Girocard, Kreditkarten und kontaktloses Bezahlen.
Wo gebe ich einen Gutschein- oder Rabattcode ein?
Im Warenkorb findest Du ein Feld für Gutscheine. Dort den Code eintragen – der Betrag wird sofort abgezogen.
Erhalte ich eine Rechnung?
Ja. Jede Online-Bestellung wird automatisch mit einer Rechnung per E-Mail bestätigt. Zusätzlich gibt es bei Lieferung oder Abholung einen Ausdruck.
Wo bekomme ich Geschenkgutscheine?
Geschenkgutscheine gibt es vor Ort im Geschäft. Sie funktionieren wie eine Prepaidkarte: Guthaben aufladen, nach und nach einlösen, bis es verbraucht ist.
4. Produkte & Allergene
Wie finde ich Infos zu Allergenen und Zusatzstoffen?
Alle relevanten Allergene sind im Webshop und in der App bei den jeweiligen Speisen hinterlegt – erkennbar am kleinen „i“-Symbol beim Artikel. Auch in unserem Flyer sind Allergene und Zusatzstoffe vollständig deklariert. Wenn Du unsicher bist, kannst Du natürlich jederzeit telefonisch nachfragen.
Habt Ihr vegetarische oder vegane Gerichte?
Ja, viele. In Webshop und App kannst Du gezielt nach vegetarisch oder vegan filtern. Auch im Flyer sind vegane Speisen markiert.
Bietet Ihr glutenfreie oder weizenfreie Optionen?
Ja, wir haben glutenfreie Nudeln und einen weizenfreien Pizzateig. Da wir mit Weizenprodukten arbeiten, können wir keine 100 % glutenfreie Zubereitung garantieren.
Woher stammen Eure Zutaten?
Wir setzen auf hochwertige, möglichst regionale Produkte und kurze Lieferketten. Nicht alles lässt sich so beschaffen, aber wir achten immer auf unverarbeitete Lebensmittel ohne unnötige Zusätze. Ehrlich gekocht statt billig eingekauft.
Gibt es Nährwertangaben?
Bei vielen Gerichten sind Kalorien- und Nährwertangaben direkt im Webshop beim Produkt hinterlegt.
5. Treuestückchen
Was sind Treuestückchen?
Wie sammle ich Treuestückchen?
Für jedes Gericht gibt es eine feste Anzahl an Punkten. Für kostenpflichtige Zutaten bekommst Du extra Punkte: 4 Stückchen bei normalen, 8 Stückchen bei großen Zutaten. Die Gutschrift erfolgt nach der Bestellung automatisch.
Wie viel sind Treuestückchen wert?
100 Stückchen = 2,00 €
Wie löse ich sie ein?
Deine gesammelten Treuestückchen kannst Du im Online bei Deiner nächsten Bestellung einlösen. Im Bezahlvorgang wählst Du, wie viele Stückchen Du einsetzen möchtest – der Betrag wird direkt abgezogen.
Verfallen Treuestückchen irgendwann?
Ja, nach 180 Tagen.
Ich habe keine Punkte bekommen – was tun?
Die Gutschrift der Treuestückchen erfolgt nicht sofort, sondern immer innerhalb von 12–24 Stunden – das ist bewusst so vorgesehen, um Missbrauch zu vermeiden.
Stehen nach dieser Zeit keine Stückchen auf Deinem Konto, warst Du beim Bestellen vermutlich nicht eingeloggt. In diesem Fall findest Du in der Bestellbestätigung einen Code, den Du innerhalb von 14 Tagen in Deinem Profil einlösen kannst, um die Punkte nachträglich gutschreiben zu lassen.
6. Nachhaltigkeit & Mehrwegsystem
Wie nachhaltig sind Eure Verpackungen?
Unsere Pizzakartons bestehen aus unbedenklichem Papier. Wenn sie fettig oder mit Essensresten verschmutzt sind, gehören sie in den Restmüll, damit das Recycling funktioniert. Kunststoffverpackungen bestehen aus 100 % Polypropylen – ein Monomaterial, das besonders gut recycelbar ist.
Gibt es ein Mehrwegsystem?
Ja, für Salate und Nudeln bieten wir Mehrwegboxen an. Du hinterlegst einmalig 5,00 € Pfand und bekommst es bei Rückgabe im Geschäft zurück. Die Boxen sind langlebig, praktisch und eine gute Alternative, wenn Du öfter bei uns bestellst.
Wie gebe ich die Boxen zurück?
Die Rückgabe ist nur direkt bei uns im Laden möglich, nicht über unsere Fahrer. Bitte spül die Box vorher aus – nur so können wir sie hygienisch wiederverwenden.
7. Reklamationen & Feedback
Mit meiner Bestellung stimmt etwas nicht!
Wie kann ich Euch Feedback geben?
Wir freuen uns sehr über Dein positives Feedback auf Plattformen wie Google! Natürlich freuen wir uns auch über positives Feedback am Telefon oder per E-Mail.
Falls Du allerdings eine weniger gute Erfahrung gemacht hast, bitten wir Dich, uns direkt per Nachricht oder Anruf zu kontaktieren. Auf Google ist es oft schwierig, mit Dir in Kontakt zu treten und gemeinsam eine Lösung zu finden. Durch eine direkte Rückmeldung hilfst Du uns, Dein Anliegen schnell und fair zu klären – für beide Seiten.
8. Firmenkunden & Großbestellungen
Können Firmenkunden bei Euch bestellen?
Ja – und zwar ganz unkompliziert über unseren Webshop oder die App. So bestellen die meisten Firmenkunden ihr Mittagessen oder kleinere Runden.
Was ist bei größeren Bestellungen oder besonderen Lieferadressen?
Wenn es um größere Gruppen geht (ab ca. 300–400 €) oder die Lieferadresse außerhalb unseres regulären Liefergebiets liegt, bitten wir um eine kurze Anfrage vorab. So können wir die passende Lieferzeit bestätigen und alles sauber einplanen.
Welche Vorlaufzeit braucht Ihr?
Für normale Firmenbestellungen reicht der Webshop – auch Beträge ab 200 € sind bei uns Alltag und ohne besondere Vorlaufzeit machbar.
Ab etwa 300–400 € sollten wir jedoch mindestens 1–2 Stunden vorher Bescheid wissen. Am besten wird die Bestellung schon am Morgen oder am Vortag platziert, damit wir Küche und Fahrer passend einplanen können.
Bei wirklich großen Bestellungen darüber hinaus benötigen wir die Info unbedingt einen Tag vorher, damit wir die Teigproduktion und Vorbereitung einplanen können.
Grundsätzlich gilt: Je früher wir von einer größeren Bestellung wissen, desto besser und entspannter für alle. Wer spontan so groß bestellt, darf sich nicht wundern, wenn die Lieferzeiten im Webshop nicht eingehalten werden können – dieser berücksichtigt nicht die Bestellmenge und die zusätzliche Zubereitungszeit.
Können Firmenkunden auf Rechnung bestellen?
Ja. Bitte schick uns dafür vorher eine Kostenübernahme per E-Mail oder kläre es telefonisch mit uns. Dann können wir Dich für den Kauf auf Rechnung freischalten oder auch eine Bestellung, die bereits über den Webshop aufgegeben wurde, entsprechend auf Rechnung umstellen.
Stellt Ihr auch Bewirtungsbelege aus?
Ja. Bitte gib diesen Hinweis direkt bei Deiner Bestellung im Notizfeld an. Dann legen wir den Beleg bei oder senden ihn Dir per E-Mail zu.